مهام العامل اللي يستقبلك باب المحل بمجرد ما تدخل لعنده، وتبدا تستفسر، ما تفرقش عن مهام الشخص اللي مهمته الرد على التعليقات والرسائل،
لهذا.. من هو ال Moderation أو Moderator
بالعربي الوسيط ،الشخص اللي بيرد على التعليقات والرسايل..
أنت كشخص حابب تدخل هذا المجال لازم تعرف أن المدريتور مش بس يرد على التعليقات والرسايل
المدريتور وظيفته (البيع ..الإقناع)
? قبل كل شي لازم تعرف النبرة اللي بتتكلم فيها سواءً في التعليقات أو الرسائل ..
يعني هل بالفصحى أو رسمية أو بيضاء أو صنعانية أو ..أو
? مهمتك مش شخص يكتب بكم أو يسأل أي سؤال ترد عليه بالسعر أو بقدر الاجابة.. لا ..حاول تتحيرف وتقنعه أن المنتج أو البضاعه حقكم لُقطة ونقوة ..
بتستفيد أنك بتكسب عميل جديد، وبرضو كل ما علقت أو علق هو بيرتفع المنشور ويوصل لناس جدد وبهذا يزداد التفاعل.
? على شان تكون moderator حريف لازم تتجنب الوقوع في 3 أخطاء:
- تحسس العميل أنك مش شخص مسؤول داخل الشركة، أو عندك معلومات ناقصة
- التراخي وعدم إظهار الحماس
- الكلام الكتير
- لازم تكون واثق من نفسك وملم بالمنتج أو بالعروض وبالشركة.. انتبه تحسس العميل أو الجمهور أنك مش واثق أو تقوله هدا الرقم تواصل معه.. لا
- نفسك طويل
- مقطف في الكلام
? تظيرف لكن بشكل حبوب.. مش سامج
? تعامل مع الانتقادات بطريقة إيجابية، وحاول فهم المشكلة وامتص غضبه بأنك بترفع بالمشكلة هذه للإدارة واعتذر منه
? أي ألفاظ خارجة عن الأدب.. أخفيها.. مش تحذفها..
لأنك لو حذفتها يمكن يسمع بك بمنشور بأنه انتقد والأدمن للصفحة حذف تعليقه وووو
فلما تخفيه بيختفي عند الناس ويظهر له هو بس.. وخليه يبترع
? التشييك يكون كل ساعة أو ساعتين للصفحة وللرسائل والتعليقات.
? لازم الرسالة ما تتعلق لاكثر من ربع ساعة أو ساعة بالكثير.. لأن هذا بيأثر على معدل الاستجابة للرسائل في الصفحة.
? أخيرًا .. تسجيل أي شكوى متكررة
أو أسئلة متكررة وتسجيل الاقتراحات ورفعها للمسؤول أسبوعيًا.
وشكرًا
